Miten voimme auttaa sinua?
UKK
Löydät vastaukset asiakkaidemme yleisimmin kysymiin kysymyksiin. Jos et löydä etsimääsi vastausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.
TILAUSET
Miten teen tilauksen?
Tilaaminen meiltä on helppoa: kun olet lisännyt tuotteen ostoskoriisi, voit tehdä tilauksen napsauttamalla "Tee tilaus" -painiketta.
Voit tehdä tämän helposti maksutapahtuman aikana, kun kirjaudut sisään automaattisesti. Tämän jälkeen sinua ohjataan tilausprosessin kolmen vaiheen läpi (osoite - maksutapa - vahvistus), ja voit viimeistellä tilauksesi.
Tarjoamme myös mahdollisuuden tehdä tilaus luomatta asiakastiliä. Voit myös tehdä tilauksen luomatta asiakastiliä.
Tee se napsauttamalla "Jatka" vierailijarekisteröintilomakkeessa. Viimeistele tilauksesi noudattamalla tilausprosessin kolmea vaihetta (tietosi - maksu - tilaus).
Mitä tapahtuu, kun tilaukseni on valmis?
Kun tilauksesi on valmis, saat tilausvahvistussähköpostin, joka sisältää tilaamiesi tuotteiden lisäksi myös toimitus- ja laskutusosoitteesi sekä valitsemasi maksutavan.
Jos näin ei ole, voit aloittaa palautusmenettelyn.
Voinko peruuttaa tilaukseni, jos sitä ei ole vielä lähetetty?
Peruutus on mahdollista, jos varastomme ei ole vielä käsitellyt tilaustasi. Koska varastomme käsittelee tilaukset erittäin nopeasti, tilauksen peruuttaminen ei joskus ole mahdollista edes muutaman minuutin kulutt ua.
Nopein tapa on avata kyseinen tilaus asiakastililtäsi ja valita peruutusvaihtoehto. Huomaa, että voit pyytää vain koko suunnitellun toimituksen sisältävien tuotteiden peruutusta.
Jos haluat peruuttaa kaikki tilauksesi tuotteet, mutta tilaus on jaettu useisiin suunniteltuihin toimituksiin, sinun on pyydettävä peruutus jokaiselle näistä toimituksista erikseen.
Valitettavasti yksittäisen tuotteen peruuttaminen suunnitellusta toimituksesta ei ole mahdollista. Saat pyyntösi jälkeen erillisen sähköpostiviestin peruutuspisteesi tilasta.
Onko tilauksella vähimmäisarvoa?
Periaatteessa verkkokaupassamme ei ole vähimmäistilausmäärää. Tietyille maksutavoille voi kuitenkin olla vähimmäissumma; tästä ilmoitetaan tilausprosessin aikana.
Puuttuuko tilauksestani jotain?
Ota meihin suoraan yhteyttä osoitteeseen fidamabusiness@gmail.com ja toimita meille keskeiset tiedot, kuten lähetystunnus jne. Mitä kattavammat tiedot annat, sitä nopeammin pystymme tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelman.
Mitä minun tulee tehdä, jos tilauksessani ilmenee ongelmia?
Ota meihin yhteyttä osoitteeseen fidamabusiness@gmail.com. Ilmoita tilausnumerosi, ongelman kuvaus ja liitä mukaan tarvittavat valokuvat.
TOIMITUS JA KULJETUS
Mikä on toimitusaika?
Pääsääntöisesti toimitamme heti saatavilla olevat tuotteet 5–8 arkipäivän kuluessa.
Miten voin seurata tilaustani?
Voit seurata tilaustasi napsauttamalla saamasi lähetysvahvistussähköpostin seurantalinkkiä.
Jos et löydä vahvistussähköpostia saapuneet-kansiostasi, se on todennäköisesti roskapostikansiossasi.
Miksi seuranta ei päivity?
Seurantapäivitykset voivat viivästyä, kun paketti on:
- Viivästynyt ylivoimaisen esteen, kuten äärimmäisten sääolosuhteiden, kuljetusrajoitusten, lakkojen tms. vuoksi.
- Paikallisten tullimenettelyjen alainen.
Miksi tilaukseni näkyy toimitetuna, vaikka en ole vielä vastaanottanut sitä?
Jos et ole saanut tuotettasi/tuotteitasi:
1) Tarkista, onko tilausosoitteesi virheellinen;
2) Ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen;
3) Tarkista postilaatikkosi tai kysy naapureiltasi, ovatko he vastaanottaneet paketin puolestasi.
4) Harvinaisissa tapauksissa paketit voidaan merkitä toimitetuiksi jopa 48 tuntia ennen niiden todellista saapumista.
Jos et ole saanut tuotetta 3 arkipäivän kuluessa tilauksesi toimituspäivästä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen fidamabusiness@gmail.com (liitä mukaan tilausnumero ja syy).
Miksi tilaukseni palautetaan lähettäjälle tai hylätään?
Tilaus voidaan palauttaa lähettäjälle tai hylätä seuraavista syistä:
1) Osoite on virheellinen tai siitä puuttuu tietoja,
2) Kuljetusliike ei pysty toimittamaan pakettia,
3) Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta tilausta toimitushetkellä.
Huomioithan, että emme ole vastuussa kadonneista, hukatuista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista, jos annettu osoite on ollut ostohetkellä virheellinen.
Mitä voin tehdä, jos seurantapalvelu ilmoittaa, ettei pakettiani ole toimitettu?
Jos huomaat, ettei pakettiasi ole toimitettu, tarkista vahvistuskirjeessä olevat toimitusosoitteen tiedot. Jos osoite on oikein, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä logistiikkayritykseen, sillä se on tehokkain tapa paikantaa pakettisi ja sopia uudesta toimituksesta.
Miten voin varmistaa, että olen täyttänyt tilaukseni oikein?
Jos olet luonut asiakastilin, voit kirjautua verkkosivustolle ja tarkistaa tilauksesi "Tilaukset"-osiosta. Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme milloin tahansa sähköpostitse osoitteeseen fidamabusiness@gmail.com.
Mitkä kuljetuspalvelut toimittavat pakettini?
Toimitamme tuotteemme kaikkialle Suomeen yhteistyössä luotettavien toimituskumppaneidemme kanssa.
Voiko toimitusosoite olla eri kuin laskutusosoite?
Tietysti voit myös tilata tilauksesi toimitettavaksi muuhun kuin laskutusosoitteeseen, kuten työpaikallesi tai noutopisteeseen, valitsemalla jonkin käytettävissä olevista maksutavoista ja ilmoittamalla toimitusosoitteen kohdassa "Toimitusosoite".
Voinko muuttaa vahvistetun tilaukseni toimitusosoitetta?
Valitettavasti toimitusosoitetta ei ole mahdollista muuttaa jälkikäteen. Jos toimitusosoitetta ei löydy tai tilaustasi ei voida toimittaa, lähetys palautetaan meille. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitämme summan käyttäen maksutapaa, jonka valitsit tilausta tehdessäsi.
PALAUTUKSET JA HYVITYKSET
Miten teen palautuksen?
Jos tilauksesi on palautuskelpoinen, noudata näitä ohjeita palautusprosessin aloittamiseksi:
1. Lähetä sähköpostia verkkosivuston «Ota yhteyttä» -osion kautta
2. Varmista, että sähköposti sisältää seuraavat tiedot:
-Tilausnumero
-Palautuspyynnön syy
-Kuva tuotteesta, jos se on rikkoutunut
-Asiakkaan etu- ja sukunimi
-Asiakkaan osoite
Olemme sinuun yhteydessä palautusosoitteen toimittamiseksi.
Kuinka kauan paluumatkan hyvityksessä yleensä kestää?
Heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, hyvitämme laskun summan 14 päivän kuluessa käyttämällä sitä maksutapaa, jonka valitsit tilausta tehdessäsi.
Palautetaanko toimituskulut, jos palautan tilaukseni?
Saat tilauksestasi täyden hyvityksen, jos palautat sen kokonaisuudessaan.
Mitä voin tehdä, jos tuotteeni on vaurioitunut kuljetuksen aikana?
Jos toimittamamme tuote on vahingoittunut, viallinen tai se ei vastaa tarpeitasi, voit tietenkin tehdä reklamaation ja palauttaa sen meille veloituksetta käyttämällä palautuslomaketta.
Löydät kaikki tarvittavat tiedot palautuksista osiosta "Kuinka teen palautuksen?
Kuinka nopeasti voin palauttaa tuotteen?
Quelvalla voit palauttaa tilaamasi tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Lisätietoa peruuttamisoikeudesta löydät verkkokaupastamme yleisistä sopimusehdoistamme.
Huomioithan, että postitse tehdyt palautukset käsitellään nopeammin kuin noutopisteiden kautta tehdyt palautukset.
Miten saan hyvityksen?
Hyvitys suoritetaan aina valitsemallasi maksutavalla. Jos maksat luottokortilla, palautamme palautettujen tuotteiden summan suoraan luottokorttitilillesi. Jos maksat PayPalilla, hyvitys maksetaan PayPal-tilillesi.
Maksut ja tarjoukset
Miten tulli- ja veromaksut hoidetaan?
Olet vastuussa siitä, että tilaamasi tuotteet täyttävät osavaltion ja liittovaltion tuontisäännökset ja -määräykset sekä siitä, että vastaat niiden kustannuksista (mukaan lukien kaikki toimituskulut, sovellettavat tullit, verot ja tulliselvitysmaksut).
Mitkä maksutavat hyväksytte?
Hyväksymme Apple Payn, Google Payn, Paypalin, Shop Payn, Visan, Klarnan, Clearpayn, Mastercardin ja American Expressin maksutapoina. Me täällä Micasilla käytämme vain luotettavia maksukanavia ja teemme kaikkemme suojataksemme maksusi ja henkilötietosi.
Miksi maksu on hylätty?
Tämä voi johtua useista syistä: Kortin tiedot ovat virheelliset. Tarkista viimeinen voimassaolopäivä, laskutusosoite ja turvakoodi (turvakoodi löytyy Visa/Master-korttisi kääntöpuolelta). 2. Pankki on hylännyt maksun. Pankki on hylännyt maksun. Tilillä ei ole riittävästi katetta maksun suorittamiseen. Hyväksyttyjä maksutapoja ovat luotto- tai pankkikortit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal ja muut alustat maasta riippuen.
Miksi minua on laskutettu kahdesti?
Mutta älä huoli. Tarkista ensin, ettet ole tehnyt useita tilauksia vahingossa. Jos et ole, ota kuvakaappaus maksuhistoriastasi ja ota meihin yhteyttä.
AFFILIATE-MARKKINOINTI JA VAIKUTTAJAT
Haluaisin tulla Nivran kumppaniksi ja/tai vaikuttajaksi, mitä askeleita minun tulee seurata?
Kiitos tuestasi! Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen fidamabusiness@gmail.com. Otamme sinuun yhteyttä, jos tarvitsemme lisätietoja.
Onko sinulla vielä kysyttävää? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen fidamabusiness@gmail.com. LUMI HELSINKI auttaa sinua mielellään.
Onko tämä virallinen yhteistyökutsu vai huijaus?
Ole varuillasi! Jos saat LUMI HELSINKI nimissä lähetetyn sähköpostin tai tekstiviestin, jossa pyydetään maksamaan maksu, kyseessä on mitä todennäköisimmin huijaus.
Asiakkaat ovat hiljattain ilmoittaneet meille, että jotkut huijarit esiintyvät LUMI HELSINKI petosten tekemiseksi.
Kiitos, että autat meitä suojelemaan muita huijauksilta. Tässä tapauksessa tarkista, että lähettäjä on fidamabusiness@gmail.com. 📬