Política de privacidad
Última actualización: 22 de julio de 2026
Quelva opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Quelva utiliza la tecnología de Shopify, lo que nos permite prestar dichos Servicios.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá la presente Política de Privacidad en todo lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de nuestros Servicios, confirma que ha leído esta Política de Privacidad y que comprende cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal, tal y como se describe en este documento.
Información personal que recopilamos o tratamos
Por «información personal» entendemos cualquier información que identifique o pueda asociarse razonablemente con usted o con otra persona.
La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima o que hayan sido anonimizados de manera que no puedan identificarle ni asociarse razonablemente con usted.
Podremos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable:
- Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera, incluyendo datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas financieras, información de pago, detalles de las transacciones, método de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con el pago.
- Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
- Información sobre las transacciones, incluyendo los productos que consulta, añade al carrito, guarda en la lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como el historial de transacciones.
- Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que nos facilite cuando contacte con el servicio de atención al cliente.
- Información del dispositivo, incluyendo datos sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información sobre el uso de los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúa o navega por nuestros Servicios.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita información personal por cualquier otro medio.
- Automáticamente a través de los Servicios, mediante su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
- A través de nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para prestar determinados servicios o cuando recopilan y tratan información personal en nuestro nombre.
- A través de nuestros socios comerciales o de otros terceros.
Cómo utilizamos su información personal
Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podremos utilizar su información personal para las siguientes finalidades:
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios
Utilizamos su información personal para prestarle nuestros Servicios, incluyendo la ejecución del contrato celebrado con usted, el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos, el almacenamiento de preferencias e intereses, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, la gestión de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación y administración de su cuenta, la organización de los envíos, la gestión de devoluciones y cambios, la publicación de opiniones y la creación de una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándole productos relacionados con sus compras.
Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar continuamente nuestros Servicios.
Marketing y publicidad
Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales, promociones y publicidad por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios personalizados sobre productos o servicios tanto en nuestros Servicios como en otros sitios web, basándonos, por ejemplo, en los productos que ha comprado anteriormente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en nuestros Servicios.
Seguridad y prevención del fraude
Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y salvaguardar nuestros Servicios.
Si decide utilizar nuestros Servicios y crear una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni ningún otro dato de acceso con terceros.
Comunicaciones con usted
Utilizamos su información personal para prestarle atención al cliente, responder a sus consultas, ofrecer un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales
Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidos requerimientos de autoridades públicas o fuerzas de seguridad, participar en procedimientos judiciales, investigar litigios potenciales o reales, así como para hacer cumplir nuestros Términos del Servicio y demás políticas, o investigar posibles incumplimientos.
Cómo divulgamos su información personal
En determinadas circunstancias, podremos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como servicios informáticos, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión y envío de pedidos.
- Con socios comerciales y de marketing para ofrecerle servicios de publicidad y marketing. Por ejemplo, utilizamos Shopify para mostrar publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en su actividad en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing tratarán su información conforme a sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitar que no compartamos su información para fines de publicidad personalizada.
- Cuando usted nos lo solicite, nos autorice o consienta expresamente la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o cuando utilice integraciones con redes sociales o servicios de inicio de sesión.
- Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
- En relación con una operación comercial, como una fusión, adquisición o insolvencia, para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos judiciales o administrativos, hacer cumplir nuestros Términos del Servicio o proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios o los de terceros.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata su información personal relacionada con el acceso y el uso de los Servicios con el fin de prestarlos y optimizarlos.
La información que proporcione a través de los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al de su residencia, con el fin de prestar y mejorar los Servicios.
Además, para ayudar a proteger, ampliar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.
En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de la información personal utilizada para dichas funciones, incluyendo la gestión de las solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos.
Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal consultando la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.
Dependiendo de su lugar de residencia, también podrá ejercer determinados derechos relativos al tratamiento realizado por Shopify a través del Portal de Privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas en línea operados por terceros.
Si accede a un sitio web que no pertenezca ni esté controlado por nosotros, le recomendamos revisar su política de privacidad, su política de seguridad y sus condiciones de uso.
No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna sobre la privacidad, seguridad, exactitud, integridad o fiabilidad de la información disponible en dichos sitios web.
La información que publique en espacios públicos o semipúblicos, incluidas plataformas de redes sociales de terceros, podrá ser vista por otros usuarios sin limitación alguna.
La inclusión de enlaces a sitios de terceros no implica que respaldemos el contenido, los propietarios o los operadores de dichas plataformas.
Datos de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos de forma intencionada información personal de menores según la legislación aplicable.
Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, podrá ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política para solicitar su eliminación.
En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de haber «vendido» o «compartido» información personal de menores de 16 años según la definición establecida por la legislación aplicable.